Une Question ?

Combien coûte la livraison ?
La livraison est OFFERTE en France Métropolitaine et ce, sans minimum d'achat ! Pour les Pays voisins : Belgique, Italie, Allemagne, Luxembourg, Suisse et Espagne la Livraison est de seulement 4€90. Pour le reste de l'Europe et du monde la Livraison est de 9€90.


Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Pour recevoir votre commande, il faut compter en moyenne 8 à 12 jours ouvrés.
Pour plus de détails consulter notre page Livraison.

Comment faire pour passer une commande ?
Pour commander, il vous suffit de choisir les articles de votre choix en cliquant sur "Ajouter au panier". Ensuite, cliquez dans votre panier (le petit chariot en haut à droite de notre boutique) et cliquez sur "Passer la Commande".


Quels sont les moyens de paiement ? Prenez-vous les chèques ?
Vous pouvez effectuer vos paiements par Carte bancaire, par compte Paypal, ou Stripe sur notre boutique. Nous n'acceptons pas les chèques, ni les virements ou encore les paiements à la réception. Les transactions sont effectuées sur un serveur sécurisé utilisant les dernières technologies en matière de sécurité et de confidentialité.

 

Pourquoi mon paiement a t il été refusé ?
Vous avez mal écrit un numéro.
Vous avez mal écrit la date ou le code de sécurité (CVV).
Le nom ou l'adresse ne correspond pas ou plus aux données enregistrées par la banque.
Votre banque l'a refusé pour des raisons de sécurité.
Il n'y a pas assez de fonds pour couvrir le paiement.
Si vous contactez votre banque, celle-ci vous expliquera pourquoi elle a refusé le paiement. Vous pouvez ensuite nous contacter et nous essaierons à nouveau.

 

Existe-t'il un magasin ABC Chien et Chat ?
Nous travaillons uniquement par Internet. Vous pouvez retrouver tous nos articles sur notre boutique : https://abcchienetchat.com


Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Est-ce normal ?
Oui, c'est normal. Nous travaillons avec des commerçants, fabricants et artisans de plusieurs pays et tous ont des délais de livraison différents. Vous recevrez donc votre commande à des dates différentes et dans des colis séparés... Pas d'inquiétude ! Vos objets manquants ne devraient pas tarder ! ;)


Où se trouve mon colis ?
Nous vous envoyons des emails tout au long de la procédure de traitement de votre commande c'est pourquoi il est très important que l'adresse email que vous renseignez soit valide. Une fois que votre commande est prête à être expédiée vous recevez un email avec le n° du colis pour son suivi. Parfois, nos emails peuvent se retrouver dans votre courrier indésirable, pensez à vérifier avant de nous contacter ;)


D'où viennent vos articles ?
Nous travaillons avec différents fournisseurs en France, en Allemagne, en Angleterre, en Asie et aux USA.


Que dois-je faire si un article arrive endommagé ?
Si vous avez reçu un article endommagé, faites-le nous savoir immédiatement, envoyez-nous un email à : boutique@abcchienetchat.com en précisant votre nom, numéro de commande, nous vous indiquerons la démarche à effectuer.


Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de mon produit ?
Nous proposons une garantie « Satisfait ou Remboursé » sur tous nos articles ! (hormis les articles personnalisés). Vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception, et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous. Les frais de retour sont à la charge du client.


J'ai changé d'avis sur ma commande ou je souhaite l'annuler, que faire ?
Si vous avez changé d'avis sur votre commande, envoyez-nous un email dans les 2 heures suivant l'achat, afin que nous puissions tenter de remplacer ou d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.
Passé ce délai, il vous faudra attendre la livraison. Pour plus de détails consulter notre politique de Retour et annulation de commande.


Comment puis-je vous contacter ?
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, vous avez besoin d'un conseil avant de passer une commande, ou tout autre demande, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant le formulaire présent sur notre page contact ou par email à : boutique@abcchienetchat.com

Notre équipe se fera un plaisir d'y répondre dans les plus brefs délais :)