Retour et annulation de commande

Chez ABC Chien et Chat, nous faisons tout notre possible pour vous donner un maximum d'informations quant aux produits que nous vous proposons dans notre boutique.

Nos descriptions sont très détaillées, afin de vous permettre de savoir exactement ce que vous commandez.

Si, malgré nos précautions, vous rencontrez un souci avec un article commandé, voici nos modalités d'annulation et de retour.

1 : ANNULATION D'UNE COMMANDE

Nous traitons les commandes sous 2 heures après leur réception.

Si vous souhaitez annuler une commande passée, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.

Merci donc de nous envoyer un email à l'adresse : boutique@abcchienetchat.com au plus vite, pour nous informer de votre souhait d'annulation : vous serez remboursé de votre achat.

Si l'article est déjà en cours de fabrication ou d'envoi, vous devrez alors suivre la procédure de retour expliquée ci-dessous.

2 : RETOUR 

À partir du jour où vous recevez votre commande, vous disposez de 14 jours pour nous signifier votre souhait de nous retourner un article, si vous n'en êtes pas satisfait.

Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Pour être admissible à un retour ou un échange votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Il vous suffit de nous écrire à l'adresse email : boutique@abcchienetchat.com, en nous communiquant votre n° de commande : la procédure/adresse de renvoi de l'article vous sera alors communiquée. Vous devrez remplir, dans tous les cas, notre formulaire de retour

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou avec des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.
Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si celui ci est approuvé, nous vous proposerons alors un bon d'achat ou un remboursement du montant de la commande.

Dans le cas du remboursement, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain délai.

Les frais de port ne sont pas remboursables, sauf lorsque l'article présentait un défaut de fabrication ou qu'il a été abîmé durant le transport.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre banque, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : boutique@abcchienetchat.com

Articles de vente (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent être remboursés.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. 

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous avez le moindre doute quant à la procédure la plus adaptée à votre situation, nous vous aiderons , veuillez nous contacter à : boutique@abcchienetchat.com